Algemene voorwaarden

Chroma, wij, ons:

Chroma TCG, de ondernemer uit artikel 2.

Consument:

een natuurlijk persoon die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.

Klant, jij:

iedereen die bij ons bestelt of koopt, of aan ons verkoopt.

Bestelling:

een aankoop van een of meer producten die je via de website plaatst.

Overeenkomst op afstand:

een koop die tot stand komt zonder dat wij en jij tegelijk op dezelfde plek zijn — via de website, e-mail, chat of WhatsApp.

Bedenktijd:

de termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Herroepingsrecht:

het recht van een consument om binnen de bedenktijd van een overeenkomst op afstand af te zien.

Graded kaart:

een kaart die door een gradingbedrijf zoals PSA of BGS is beoordeeld en in een verzegelde houder (slab) zit, met een grade en een certificaatnummer.

Sealed product:

een product in de originele, ongeopende fabrieksverpakking.

Dag:

kalenderdag. Een werkdag is maandag tot en met vrijdag, behalve Nederlandse feestdagen.

1. 3.1Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Chroma, elke bestelling, elke koop op afstand en elke aankoop van kaarten door Chroma van een klant.
2. 3.2Voordat er een overeenkomst tot stand komt, staan deze voorwaarden op de website, waar je ze kunt opslaan en printen. Vraag je erom, dan mailen we ze kosteloos.
3. 3.3Spreken we met jou iets specifieks af, dan geldt die afspraak. Die mag je als consument nooit slechter uitkomen dan de wet.
4. 3.4Blijkt een bepaling nietig of wordt ze vernietigd, dan blijft de rest gelden en vervangen we die bepaling door een die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

1. 5.1Je bestelt een of meer producten met je account — we willen weten wie een unieke kaart koopt en waar hij naartoe gaat.
2. 5.2Voordat je de bestelling plaatst, zie je in de winkelmand de producten, de verzendkosten en het totaalbedrag. Fouten kun je daar nog herstellen.
3. 5.3Je plaatst de bestelling met de knop die aangeeft dat je daarmee een betalingsverplichting aangaat, en betaalt direct via iDEAL. Je bestelling wordt definitief zodra wij je betaling hebben ontvangen; zie Betaling.
4. 5.4Na het plaatsen van je bestelling krijg je een bevestiging per e-mail met je ordernummer en het totaalbedrag. Zodra je betaling binnen is, bevestigen we de koop per e-mail, samen met deze voorwaarden en de informatie over het herroepingsrecht.
5. 5.5We mogen een bestelling weigeren of annuleren als daar een goede reden voor is, zoals misbruik of een kennelijke fout in het aanbod. Je hoort dan waarom, en heb je al betaald, dan betalen we je direct terug.

1. 7.1Betaling geschiedt uitsluitend via iDEAL. Je betaalt direct bij het afronden van je bestelling.
2. 7.2Je bestelling wordt pas definitief en in behandeling genomen nadat wij je betaling hebben ontvangen. Wij verzenden je bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst van de betaling.
3. 7.3Heb je je betaling niet binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling voldaan, dan vervalt je bestelling automatisch en reserveren wij de producten niet langer voor je. Je kunt dan opnieuw bestellen, afhankelijk van de beschikbare voorraad.
4. 7.4Wij vragen nooit om je pincode, de inloggegevens van je bank of je kaartgegevens. Je betaalt uitsluitend via de iDEAL-omgeving van je eigen bank.
5. 7.5Meld je onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens, dan hoor je dat direct aan ons te melden.
6. 7.6Blijft een betaling uit na een door ons gestuurde aanmaning, dan zijn wij, behoudens wettelijke beperkingen, gerechtigd de vooraf kenbaar gemaakte redelijke incassokosten in rekening te brengen.

Bij levering van producten:

1. 9.1

   Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

2. 9.2

   Zorgvuldige behandeling en inspectie

   • De consument zal zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking
   • De consument mag het product UITSLUITEND voor inspectiedoeleinden uitpakken
   • Bij sealed products (boosterboxes, cases, blisters): zegel en verpakking mogen NIET worden geopend
   • Openen van de zegel of verpakking betekent dat het product beschadigd is en niet meer retourneerbaar
   • Klant aanvaardt dat de inhoud van sealed products willekeurig is en geen retourgrond vormt
3. 9.3

   Retourmeldingsproces

   • Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht dient hij dit SCHRIFTELIJK EN GEMOTIVEERD binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer
   • De consument moet foto's meesturen van: (1) voorkant van het product/verpakking, (2) zijkanten/achterkant, (3) zegel of sluitingen (moet intact zijn)
   • Zonder foto's als bewijs wordt de retourmelding afgewezen
   • De ondernemer vergelijkt deze foto's met de aankomstfoto's uit ons archief
   • Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen
   • De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd
4. 9.4

   Acceptatievoorwaarden

   • Het product moet in originele, gesloten staat terugkomen
   • Geen deuken, krassen, water- of andere beschadigingen aan verpakking
   • Zegel MOET intact zijn (geen barsten, losgepeeld, etc.)
   • Alleen producten in acceptabele staat mogen in aanmerking komen voor goedkeuring
   • Bij geopende producten: automatisch afgewezen, geen retour mogelijk
5. 9.5

   Indien de klant na afloop van de termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

1. 11.1

   De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2. De uitsluiting geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst heeft vermeld.

2. 11.2

   Uitsluiting van herroepingsrecht geldt voor

   a) Sealed products met verbroken zegel

   • Producten waarvan de zegel, verpakking of sluiting is verbroken, geopend of beschadigd
   • Dit wordt beoordeeld op basis van foto's en fysieke inspectie
   • Een verbroken zegel = beschadigd product = niet retourneerbaar
   • Klant accepteert bij aankoop dat openen van het product consequenties heeft
   • Klant accepteert dat inhoud van sealed products (pull quality, card condition, etc.) geen retourgrond vormt

   b) Producten met wijzigingen door consument

   • Producten die door de consument zijn geopend, gebruikt of anderszins bewerkt
   • Producten waarvan de verpakking beschadigd is door consumentengebruik
   • Producten met toegebrachte schade (krassen, deuken, waterschade, etc.)

   c) Normale slijtage en fabrieksgebreken

   • Chroma TCG is NIET aansprakelijk voor fabricagefouten op de kaarten BINNEN het product
   • Inhoud (pull quality) is nooit een retourgrond
   • Voor fabricagefouten op kaarten: neem rechtstreeks contact op met fabrikant (The Pokémon Company, etc.)

   d) Niet-geïnspecteerde producten

   • Producten waarvan geen foto's als inspectiebewijzen zijn ingediend
   • Producten zonder foto-documentatie kunnen niet worden geaccepteerd
3. 11.3

   Uitsluiting geldt dus NIET voor:

   • Ongeopende, in originele staat geleverde sealed products (bij deze geldt retourrecht)
   • Producten die beschadigd DOOR ONS zijn geleverd (deze worden vervangen/terugbetaald)

1. 13.1

   Webshop retourbeleid (koop op afstand)

   Voor sealed products

   • Retourrecht: 14 dagen (conform het artikel Herroepingsrecht)
   • VOORWAARDE: Product moet in originele, gesloten staat zijn
   • VEREIST: Foto-inspectie met bewijsmateriaal
   • KOSTEN: Klant betaalt retourporto
   • RESTOCKING FEE: 15% van aankoopprijs bij goedgekeurde retour
   • AFKEURING: Geopende/beschadigde producten = geen retour, geen geld terug

   Voor losse kaarten (singles)

   • Geen retourrecht (conform wettelijke uitsluiting voor gebruikt goed)
   • Niet retourneerbaar onder enige omstandigheid
2. 13.2

   Wat Chroma TCG WEL teruggaat

   1. Producten die beschadigd bij levering aankomen (fysieke schade aan verpakking aantoonbaar door foto's)
   2. Producten die NIET volgens bestelling zijn geleverd (verkeerde product/hoeveelheid)
   3. Gesloten products in acceptabele staat zonder zichtbare schade
   4. Alleen als klant de procedure correct volgt (foto's, meldingstermijn, etc.)
3. 13.3

   Wat Chroma TCG NIET teruggaat

   1. Geopende/ontsloten products (zegel verbroken = automatisch afgekeurd)
   2. Products met slechte pulls of ongedesireerde inhoud
   3. Products die beschadigd zijn door consumentengebruik
   4. Products zonder foto-inspectiebewijzen
   5. Losse kaarten/singles
   6. Products zonder retourmeldingen binnen termijn
   7. Products zonder retourporto-bewijs
   8. Products waarvan inspectie afwijzing toont (foto's kunnen niet rechtvaardigen)

1. 15.1We staan ervoor in dat een product overeenkomt met de beschrijving en de foto's, en de eigenschappen heeft die je op grond daarvan mocht verwachten. Dat is de wettelijke garantie; niets in deze voorwaarden beperkt die.
2. 15.2Elke kaart die we verkopen is echt. Blijkt een kaart aantoonbaar niet echt, dan betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten, ook na de bedenktijd.
3. 15.3De grade op een graded kaart is het oordeel van het gradingbedrijf, zoals PSA of BGS. Wij staan in voor een echte, onbeschadigde houder en een certificaatnummer dat klopt met de database van dat bedrijf — niet voor de vraag of een ander bedrijf of een nieuwe beoordeling op dezelfde grade zou uitkomen.
4. 15.4Losse kaarten beschrijven we op de staatsschaal die bij het product staat, zoals Near Mint of Excellent. Dat is een beoordeling op het oog; kleine verschillen van inzicht vallen daarbinnen.
5. 15.5Komt er iets anders aan dan beschreven, meld het dan binnen een redelijke termijn nadat je het ontdekt — binnen twee maanden is altijd op tijd — met een foto. We herstellen het, vervangen het waar dat kan, of betalen je terug inclusief de kosten van het terugsturen.

1. 17.1

   Retourverzoeken indienen

   Klant dient retourverzoek in via e-mail: info@chromatcg.nl

   E-mail moet bevatten:

   • Ordernummer
   • Duidelijke reden voor retour (alleen geldig: beschadigde verpakking bij aankomst, verkeerd product)
   • 4-5 duidelijke foto's als beschreven in het artikel Fotobewijzen & inspectie
   • Bereidheid tot retourzending
2. 17.2

   Geen geschillen zonder foto-inspectie

   • Alle geschillen moeten eerst via gerichte foto-inspectie worden opgelost
   • Klant kan geen claim indienen zonder foto-bewijsmateriaal
   • RTB aanbod: klant kan escaleren naar Klachteninstituut (Geschillencommissie)

1. 19.1

   Chroma TCG is aansprakelijk voor beschadigde producten UITSLUITEND als:

   • Klant foto's met bewijsmateriaal indient
   • Beschadiging aantoonbaar is veroorzaakt door Chroma TCG (niet consument)
   • Klant binnen 24 uur na ontvangst klacht indient
2. 19.2

   Chroma TCG is NIET aansprakelijk voor:

   • Inhoud/pulls van sealed products
   • Kaartcondities na opening
   • Beschadigingen door consumentengebruik
   • Productie-/fabrieksgebreken op kaarten zelf
   • Marktwaarde-verlies door delay of andere redenen
3. 19.3

   Maximale aansprakelijkheid: aankoopprijs van het product (minus restocking fee)

1. 21.1Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander EU-land, dan houd je de bescherming van de dwingende regels van dat land.
2. 21.2Komen we er samen niet uit, dan kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument mag je ook naar de rechter in je eigen woonplaats.

1. 23.1

   Retour mogelijk

   • Product ongeopend ontvangen
   • Zegel/verpakking intact
   • Foto's tonen geen beschadiging
   • Klant dient melding + foto's in
   • Klant betaalt retourporto zelf
2. 23.2

   Retour niet mogelijk

   • Zegel verbroken/geopend
   • Slechte pull/content niet naar wens
   • Beschadigingen door klant
   • Geen foto's ingediend
   • Te laat gemeld (na 14 dagen)
3. 23.3

   Kosten bij retour

   • Je betaalt retourporto zelf
   • Bij goedkeuring: 15% terughouding (restocking fee)
   • Voorbeeld: €100 aankoop, €85 terug (minus porto)